我是王阿姨（化名），今年57岁，想通过这封信讲述一段让我既心焦又感动的真实经历。
2024年6月25日那场突如其来的车祸，让我的生活瞬间陷入困境。腰椎骨折带来的不仅是身体的剧痛，更让我这个独居老人连基本生活都难以自理。当交警判定对方全责时，我望着50多公里外的保险公司地址，看着自己连翻身都困难的身体，第一次体会到了什么叫”求助无门”。
就在我对着理赔材料发愁的第七天，手机里传来一个温暖的声音：”王阿姨您好，我是阳光保险天津分公司的小孙，明天我带调解协议去您家好吗？”这个年轻姑娘的话让我难以置信——从市区到大港油田阳光佳园，单程就要一个多小时啊！
第二天上午九点，门铃准时响起。当小孙提着文件袋风尘仆仆出现在门口时，我注意到她制服后背的汗渍。她不仅带来了全套理赔材料，还贴心地准备了放大镜和老花镜。三个多小时的耐心讲解中，她半跪在沙发旁逐条解释条款，反复确认我的理解程度，连水都顾不上喝一口。
最让我感动的是那份设身处地的关怀。得知我暂时无法去医院复查，她主动联系社区医院安排上门诊疗；发现我厨房物品摆放存在安全隐患，又帮我重新归置了常用物品。这些超越保险服务的细节，真正让我感受到阳光保险天津分公司”以客户为中心”不是一句口号。
如今理赔款已顺利到账，但比金钱更珍贵的是这份雪中送炭的温暖。作为普通老百姓，我们买保险买的不仅是保障，更是危难时刻的依靠。感谢阳光保险天津分公司培养出这样有温度的员工，你们用行动诠释了什么是真正的责任与担当。
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